Nie przegap terminu reklamacji– sprawdź, zanim będzie za późno

W wielu przypadkach możemy z nich skorzystać w określonym czasie. Ile masz czasu na reklamację? Jakie terminy obowiązują sprzedawcę? Dlaczego nie warto zwlekać? Sprawdź i bądź spokojniejszy, że nic Ci nie umknie. (Fot. Pixabay)

Terminy dotyczące rękojmi

Rękojmia może być podstawą do złożenia reklamacji, gdy zakupiony towar ma wadę fizyczną lub prawną. Nie trzeba mieć jej potwierdzenia na papierze, gdyż wynika z przepisów prawa, a konkretnie z kodeksu cywilnego.

Kluczowy jest termin, w którym można wystąpić z roszczeniem z tytułu rękojmi. Zgodnie z obowiązującym przepisem prawa sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu.

Oznacza to, że z reklamacją z tytułu rękojmi możesz wystąpić w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru, a więc najczęściej od dnia odbioru lub dostarczenia rzeczy.

Po zgłoszeniu wady w terminie określonym przepisami prawa można domagać się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu ceny uiszczonej za produkt.

Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem 2 lat (lub 5 lat dla nieruchomości).

Przepisy te dotyczą sytuacji, gdy kupującym jest przedsiębiorca (nie na prawach konsumenta).

Terminy dotyczące niezgodności towaru z umową

Podobnie jak w przypadku rękojmi okres odpowiedzialności przedsiębiorcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przedsiębiorca (jego poprzednik prawny lub osoby działające w ich imieniu) określił dłuższy termin przydatności towaru do użycia.

Ze względów dowodowych warto złożyć reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady produktu. Roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową przedawniają się z upływem 6 lat.

Niezwykle istotny zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta jest obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w określonym terminie. Przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź powinna być udzielona na papierze lub innym trwałym nośniku.

Co ciekawe, jeśli sprzedawca nie „wyrobi się” w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie, czyli zaakceptowaną zgodnie z żądaniem konsumenta. To oznacza, że jeśli np. konsument żąda zwrotu pieniędzy, a sprzedawca nie zareaguje na czas – powinien ten zwrot otrzymać.

Termin do odstąpienia umowy zawartej na odległość

W przypadku zawarcia umowy na odległość (np. zakup towaru przez Internet) konsument może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów.

Początek biegu terminu do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia:

• otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną, jeżeli jest to jedna rzecz;
• od otrzymania przez konsumenta ostatniego towaru, partii lub części, jeżeli sprzedaż obejmuje wiele produktów.

Jeśli kupiłeś przez Internet blender 10 maja, to termin do odstąpienia od umowy upływa 24 maja.

Pamiętaj o tym, że sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy, ale może wstrzymać się z przelewem do momentu otrzymania zwrotu rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy. Jakie są skutki, gdy nie wywiąże się z tego obowiązku? Jeżeli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy – termin na zwrot wydłuża się do 12 miesięcy.

Znajomość terminów to fundament świadomego kupowania i skutecznego egzekwowania swoich praw!